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捆绑搭售20元意外险 携程、去哪儿被指太“霸道”

2014-12-28 20:30:31 来源:现代快报 繁体中文 关闭 收藏 打印 复制
原标题:捆绑搭售20元意外险携程、去哪儿等抢票APP被指太“霸道”

  抢票APP当下很流行,不过,有不少购票者发现,通过这些渠道买到火车票,付出的成本要更高,尤其是手机APP,会在购票者不知不觉间,就帮你买了一份20元的交通意外保险。对此,律师表示,类似行为其实已经涉嫌违法,消费者完全有理由要求相关单位退还保险费。现代快报记者陈志佳

  遭遇

  春运抢票,不少人“被”保险

  小黎是江西九江人,在南京工作多年。“老家没有动车,只能坐快客,我前几天动作慢,没抢到合适时间的票,”小黎说,“后来听同事说,携程网的手机APP可以抢到票,我就下载了,虽然时间也不太合适,但总算买到了票。”不过,小黎付完款才发现,原价只要64.5元的火车票,他却被扣了84.5元,比原价要高出20元。“仔细一看,这多出的钱,是买了一份保险,但我根本没选要买保险啊。”他说。

  和小黎有相同遭遇的购票者不在少数,在网络论坛或是微博上,搜索“火车票”+“保险”可以看到,很多购票者也在不知情的情况下购买了20元保险。“是默认有保险,一般注意不到,尤其抢票的时候,更是看不到,这就是欺诈消费者。”一位网友愤怒地说。

  调查

  抢票APP普遍搭售20元意外险

  网上吐槽声一片,这份保险究竟是如何被强加给购票者的呢?网友称,携程网和去哪儿网的手机APP,都有类似捆绑销售保险的行为。昨天,现代快报记者就下载了包括这两个网站在内的多款抢票APP。

  在携程网APP上,现代快报记者选择了2月18日,从“南京南”到“江宁”的车票,早上7点51分的D3213次动车,信息显示,行车时间为8分钟,二等座价格6元/张。

  一步步向后,到了支付页面时,终于出现了网友们所说的保险套餐。这份名为“交通意外险”的保险,价格为20元/份。记者发现,这份保险是默认购买的,也就是说,购票者可以选择不买,但对于这种情况,包括小黎在内的多位购票者表示,这几天买票,速度快是第一位,因此买票时根本没有注意到,还有一份捆绑搭售的意外伤害保险。

  而除了携程网APP之外,去哪儿网等手机APP的情况也基本一样。

  回应

  携程称相当于花20元走了捷径

  可买可不买,看上去携程网等APP的做法并没有问题,但事实真是这样吗?现代快报记者注意到,在点击进入“套餐选择”的页面后,购买与不购买的选项下,还有一行说明文字。在“交通意外险,20元/份”的选项下写着“春运优先处理订单”,而“不购买套餐”则对应着“春运高峰,订单积压严重,出票艰难”。这两段文字的意思很明确,如果不购买保险,将很有可能买不到票。

  昨天下午,现代快报记者就此事咨询了携程网客服中心,客服人员坦承,购买了20元的保险,的确相当于走“贵宾通道”,可以优先买到火车票。“不买保险的话,就相当于要排队出票。”

  这份保险是在不知情的情况下购买的,可以退保吗?对此,客服人员表示,只有在退票的情况下才能退保,“在火车站退票,对方是不会退保险钱给你的,你要打客服电话,我们再帮你处理。”

  律师

  此举涉嫌违法,消费者可维权

  那么,携程网和去哪儿网等手机APP此类行为是否合适呢?对此,江苏玄博律师事务所律师项斌表示,这些旅游网站在消费者不知情的情况下捆绑销售保险,已经违反了《保险法》,“投保人与保险人订立保险合同,应当协商一致,遵循自愿原则,公平确定各方权利和义务,”项斌说,“网站没有与购票者协商,而是默认购买,严重违反了自愿原则。”

  除此以外,项斌表示,这些网站还违反了《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》,“这份保险并非法律强制购买,这些网站以‘隐形’的方式,搭售给消费者,是很明显的欺诈行为,”项斌说,“消费者完全可以团结起来维权,要求退还20元保险费。”

  铁路部门表示,不建议大家使用抢票类APP,有风险,最好还是登录12306网站购票。

  (来源:现代快报)

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